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    浅谈:互联网“+”物业的新革命时代
    文章来源:admin 添加时间:2015-7-3

            当下物业管理几乎没有什么利润的时代,如果我们加上互联网,会起什么样的化学反应喃?最近互联网“+”备受关注,加上“万万没想到”强强联合,不得不值得大家关注,互联网+物业!我给大家分享下我的感受和观点。

           传统物业亏损难题

       不断上升的人工成本,让传统物业管理公司直接面临生存问题。

    一位不愿透露姓名的物业管理行业人士告诉《第一财经日报》记者,传统物业管理行业是劳动密集型行业,人工成本在总成本的占比高达60%~70%。

    过去三十多年,物业管理行业并没有做出太多改变和进步,仍然停留在“农耕”时代,完全靠劳动力、靠手工作业。现实是残酷的。伴随着经济发展和人口红利的消失,中国的劳动力成本逐年水涨船高。

    唐学斌直言,中国的劳动力成本每年大概以15%在增长,这个增长是来自于政府对最低工资标准的提高,而最低工资标准是精准打击物业管理这个行业的。因为物业管理行业的保安员、清洁工都是受最低工资标准调节的。所以物业行业每年要承受一个巨大的成本的增长。

    成本上升的同时,传统物业的收入却在原地踏步,盈利空间被进一步压缩,行业出现普遍性亏损。

    上述物业管理行业人士表示,他所在的物业项目的物业管理费多年未涨。

    而成本不断攀升,既要把质量和服务做好,同时还要精确控制成本!不然赔本买卖......某物业董事长张斌提到,如今,在这种状态下,物业公司很难做出一些需要大笔支出的创新、研发。

    一些企业被迫裁员,进而陷入了一种“利润降低—裁员—降低服务质量—利润降低”的恶性循环。

    不仅如此,物业公司还面临基层员工流失率高、招聘难的问题。

    某知名开发商物业公司相关人士告诉《第一财经日报》,他所在项目的基层员工离职率达40%,这还算好的,整个公司的离职率目标是控制在70%以下。

    高流失率不仅难以保障稳定的服务质量,更是对企业培训成本的巨大浪费。

    物业互联网+的商业价值

    在业界看来,应对亏损的有效对策不是缩编减员、降低服务标准,而是利用互联网技术进行节流、开源。

    以万科物业为代表的物业巨头率先对传统物业管理进行技术升级,降低用工数量,提升传统物业服务的盈利空间。

    那么通过互联网、自动化、智能化技术大幅降低了用工数量。据了解,整个物业管理行业的平均百万平方米的劳动用户数大概是200人,彩生活只有109人。

    万科物业研发的“睿服务”系统,实现了所有项目、设备、员工、业主的互联互通。从无人值守的大门,到对所有物业设备的实时监控、报警、自动派单,再到对业主问题的O2O快速处理,万科物业已经构建了一套高效的基础物业服务系统。

    但对于大部分中小物业公司来说,他们缺乏足够的财力、技术,购买成熟的解决方案或者与解决方案的提供者联盟,成为最佳的选择。

    这也是彩生活能够在过去几年中快速扩张的主要原因。现在,万科物业也打着同样的算盘,准备跳出万科体系,全面走向市场化。

    节流的同时,物业管理行业也在拓展服务界限,进行开源。

    目前,行业形成了一种共识——传统物业管理服务只是基础,要从对物业的服务拓展到对人的服务,为社区业主提供增值服务。

    唐学斌认为,社区住户需求是需要挖掘的,设计电器修理、家政卫生、养老托幼、房屋租售、缴费理财等多方面,但物业管理企业不应走“全能选手”之路,而是利用现代信息技术搭建社区服务平台,集成多家服务供应商,通过流量变现分成获取稳定收益,不仅可集中力量做好主业,也能缓解经营压力,改善居住品质。

    彩生活也是最早扛起社区O2O大旗的物业公司,其增值服务正在快速落地,如E维修、E理财、社区电商等。去年,彩生活的增值服务营收已占16.8%。

    一些中小物业公司开始抱团学习彩生活模式进行转型。5月26日,由老牌物业公司长城物业带头成立的物业企业联盟“一应云”在深圳成立,该平台聚合了国内超过60家的物业公司,其目的是抱团取暖,学习彩生活模式,以免于被收购。

    “彩生活、各大开发商物业公司的转型路径都差不多,未来的盈利模式无非是基础物业服务+增值服务。”某开发商物业人士对记者说。

    辉立证券分析师陈耕也认为,“物业管理+增值服务”应该是包括彩生活在内的新玩家的基础模式,物业管理增强黏性和现在的利润基础,增值服务提供O2O业务和未来的持续性利润。在未来几年内,市场的主要玩家均可以提供优质的基础物业服务,真正形成差异的是后端的增值服务。

    关于市场格局,陈耕表示,未来几年管理面积超过10亿平方米的3~5家大型物业公司将主导中高端物业管理市场。

    互联网可能有些“泡泡”,但是不是所有的都只是泡泡,互联网加物业!这将是一个新的帝国。

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